Preguntas Frecuentes
Sabemos que planificar un viaje —especialmente a destinos como Cuba, México, Italia, Dubái, Cancún o Punta Cana puede generar dudas. ¿Qué documentos necesitas? ¿Cómo funcionan los pagos? ¿Qué incluyen nuestros itinerarios? ¿Es seguro viajar con una agencia local?
En esta sección, respondemos las preguntas más comunes para que puedas planificar con claridad, tranquilidad y confianza.
Si no encuentras lo que buscas, ¡no te preocupes! Nuestro equipo está siempre listo para ayudarte. Solo escríbenos en la sección de Contacto y te responderemos con gusto.
Porque para nosotros, tu viaje empieza con una buena respuesta.
Proceso de Reserva
¿Cómo reservar un paquete turístico?
Reservar tu viaje con nosotros es fácil, rápido y seguro. Sigue estos pasos:
1. Explora nuestros paquetes
- Visita nuestra sección Paquetes Turísticos y elige el destino que más te guste (Cuba, Riviera Maya, Punta Cana, Dubái).
2. Personaliza tu experiencia
- Selecciona fechas, número de personas y añade actividades extras (snorkel, tours culturales, cenas románticas, etc.).
¿Qué documentos necesito para viajar a Cuba y Riviera Maya?
Para Cuba:
- Pasaporte vigente (con al menos 6 meses de validez).
- Formulario de viajeros:
- Diligenciar aquí
- EE.UU.: Requiere visa específica (categoría «Support for the Cuban People»).
- Seguro médico internacional (obligatorio con cobertura en Cuba).
Para Riviera Maya (México):
- Pasaporte vigente (o DNI para ciudadanos españoles en estancias <90 días).
- Forma Migratoria Múltiple (FMM):
- Se obtiene al ingresar a México (gratis para estancias <7 días).
- Visa:
- No requerida para turistas de la UE, Latinoamérica, Canadá o EE.UU. (hasta 180 días).
- Países con requisitos: Consulta aquí.
- Comprobante de vuelo de regreso (puede solicitarlo migración).
Recomendaciones adicionales:
- Vacunas:
- Cuba: Fiebre amarilla (si provienes de zonas endémicas).
- México: Ninguna obligatoria.
- Copias digitales: Guarda escaneados tus documentos en el celular/email.
- Menores de edad: Autorización notarial si viajan sin ambos padres (requisito en México).
Escríbenos por WhatsApp y te guiamos paso a paso según tu nacionalidad y destino.
¿Puedo personalizar mi itinerario?
¡Claro que sí! Personaliza tu itinerario con Cuba Choice Travel
En Cuba Choice Travel, diseñamos experiencias 100% a tu medida. Tú eliges el ritmo, los destinos y las actividades, y nosotros nos encargamos de que todo sea perfecto.
¿Qué puedes personalizar?
Destinos: Combina Cuba y Riviera Maya en un mismo viaje (ej: 5 días en La Habana + 5 en Tulum).
Alojamiento: Desde resorts de lujo hasta casas particulares con encanto.
Actividades:
- Aventura: Snorkel en cenotes, excursiones en Viñales, paseos en catamarán.
- Cultura: Tours privados por La Habana Vieja o ruinas mayas con guía experto.
- Relax: Spa en la playa, cenas románticas al atardecer.
Transporte: Traslados privados, vuelos domésticos o alquiler de autos.
Comidas: Menús vegetarianos, veganos, alergias o gourmet a solicitud.
¿Cómo funciona?
- Cuéntanos tus sueños:
- Escríbenos por WhatsApp con:
Fechas |
Número de viajeros |
Ideas de actividades |
Presupuesto.
- Escríbenos por WhatsApp con:
- Recibe una propuesta en 24h:
- Te enviaremos un itinerario detallado con opciones flexibles.
- Ajustes finales:
- Modifica lo que necesites.
- ¡Viaja sin preocupaciones!
- Te acompañamos durante todo el proceso.
¿Cuáles son los requisitos para la cita de la visa a México?
Requisitos para la visa de turismo
- Cuenta bancaria con 6 meses de movimiento con un total de 200 mil aproximadamente
- Propiedad a nombre de la persona que solicitará la visa
- Carta de trabajo
- Total, 800USD (Se paga la mitad y la otra mitad cuando ya se le da la cita)
Visa con vínculo familiar
- El vínculo sea madre, padre o hijo que resida en México
Todo lo que se solicita es del residente en México
- Total, 400USD (Se paga la mitad y la otra mitad cuando ya se le da la cita)
Tipos de visa de turismo
- Visa con vinculo de internación
- Visa sin vinculo de internación
IMPORTANTE:
LA AGENCIA NO GARANTIZA VISADO SOLO LA CITA.
.¿Qué documentos debo entregar para la visa a República Dominicana?
- Pasaporte Original y fotocopia a color de la hoja de datos: con una vigencia mínima de 6 meses. Si la persona ha viajado enviar fotocopia de las visas vigentes o vencidas y los sellos de entrada y salida.
- Copia del Carnet de Identidad, ambas caras, legible y vigente.
- Una fotografía vigente a la fecha de solicitud de la Visa: tamaño 4x5 cm, de frente, fondo blanco, sin escote ni prenda y/o accesorios.
- Menores de edad: Original y copia de la autorización de viaje, otorgada por la madre, padre o tutor legal. Certificado de nacimiento del menor y copia de documentos de identidad de madre, padre o tutor legal.
- Mayor grado académico alcanzado (Como aparece en el Titulo).
- Ocupación. Si tiene trabajo enviar teléfono y email del mismo.
- Teléfono fijo y móvil personal (si tiene)
- E-mail personal (si tiene).
- Estado civil. Si está casado o divorciado enviar el nombre completo de su esposa(o) y fecha de nacimiento del mismo(a).
- Datos del empleador y/o centro de estudio actual (Actividad que realiza, nombre de la institución, teléfono y dirección)
- Nombre de las personas que le acompañaran (en caso de no viajar solo).
Importante: En caso de que la Cancillería lo necesite se solicitaran cualquier otro documento para el procesamiento de la solicitud de Visa.
¿Qué documentos debo presentar para la visa Schengen?
- Una foto carne 35x40 mm
- Pasaporte nacional que tenga validez de al menos tres meses después de la fecha de salida del territorio de los estados Schengen.
- Prueba de suficientes medios económicos, a través de la demostración de estados de cuentas a nombre del solicitante; la cuenta en moneda extranjera debe ser creada con más de un año de anterioridad y con un valor mínimo de 6000 (sujeto a consideración).
- Documentos que demuestren la situación socio-económica del solicitante: prueba de propiedad inmobiliaria, prueba de propiedad de otros bienes como automóvil, moto, etc.
- Contrato laboral y autorización al viaje (autorización del centro de trabajo a viajar por un periodo de tiempo indicando número de días y fechas, datos personales del trabajador, función que realiza, fecha de inicio de trabajo y salario que devenga)
- Derecho consular: 90€ en efectivo (billetes sanos)
Pagos y Reembolsos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y PayPal.
¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?
En Cuba Choice Travel entendemos que los imprevistos ocurren. Por eso, ofrecemos una política flexible y transparente para que puedas reservar con tranquilidad.
Condiciones Generales:
- Cancelación estándar:
- Más de 30 días antes del viaje: Reembolso del 90% del total pagado.
- Entre 15 y 30 días antes: Reembolso del 50% o crédito para viaje futuro (válido por 1 año).
- Menos de 15 días antes: No aplica reembolso, pero puedes transferir la reserva a otra persona.
- Paquetes promocionales (ofertas especiales):
- Cancelación hasta 45 días antes: Reembolso del 80%.
- Menos de 45 días: Crédito del 100% para usar en otro paquete dentro de 1 año.
- Vuelos y hoteles:
- Dependen de las políticas de aerolíneas y alojamientos. Te ayudamos a gestionar cambios.
Excepciones por causas mayores:
- Enfermedad grave (con certificado médico): Reembolso del 100% en cualquier momento.
- Problemas migratorios o vuelos cancelados: Te reubicamos sin costos adicionales.
Proceso de reembolso:
- Notifica por escrito (email o WhatsApp) con tus datos de reserva.
- Recibirás una confirmación en 24-48 horas.
- El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles (según tu método de pago).
Recomendaciones:
- Contrata seguro de viaje para cubrir imprevistos (te asesoramos con opciones).
¿Hay cargos adicionales?
Política de Transparencia: Cargos Adicionales en Cuba Choice Travel
En Cuba Choice Travel, creemos en la transparencia total. Aquí te detallamos los únicos cargos adicionales que podrían aplicarse, siempre comunicados con anticipación:
Lo que NUNCA incluye cargo extra:
Precio final de tu paquete (vuelos, alojamiento, tours y traslados básicos).
Asesoría personalizada antes y durante el viaje.
Impuestos y tasas hoteleras (ya están incluidos en tu cotización).
Posibles cargos adicionales (opcionales o bajo condiciones específicas):
- Actividades extras no incluidas en tu paquete:
- Ej: Buceo en arrecifes, cenas gourmet privadas, tours VIP.
- Cambios de última hora:
- Modificar fechas o hoteles después de confirmar la reserva (sujeto a disponibilidad y políticas de proveedores).
- Servicios premium:
- Habitaciones de lujo, traslados privados en vehículos exclusivos.
- Tasas migratorias:
- Visa de turista para Cuba (varía según nacionalidad; desde $25 USD).
- Propinas:
- No obligatorias, pero sugeridas para guías y conductores (5-10% del servicio).
¿Cómo evitamos sorpresas?
Cotización detallada: Desglosamos todos los costos antes de pagar.
WhatsApp 24/7: Resolvemos tus dudas sobre lo que incluye tu paquete.
Requisitos de viaje
¿Qué vacunas o requisitos de salud debo cumplir?
Requisitos de Salud y Vacunas para Cuba y Riviera Maya
Para Cuba:
- Vacunas obligatorias:
- Fiebre amarilla: Solo si provienes de un país con riesgo (como Brasil, Colombia o Angola).
- COVID-19: Ya no es obligatoria, pero recomendamos llevar el carné de vacunación.
- Recomendaciones sanitarias:
- Vacuna contra el tétanos y hepatitis A/B: Por precaución, especialmente si viajas a zonas rurales.
- Medicamentos básicos: Lleva repelente de mosquitos (para dengue) y pastillas para el mareo si visitas cayos.
- Seguro médico:
- Obligatorio para ingresar a Cuba. Nosotros te recomendamos este
Para Riviera Maya (México):
- Vacunas obligatorias:
- Ninguna para viajeros de EE.UU., Canadá, UE o Latinoamérica.
- Recomendaciones sanitarias:
- Hepatitis A y tifoidea: Si visitas áreas rurales o mercados locales.
- Repelente contra mosquitos: Para prevenir dengue o zika (sobre todo en temporada de lluvias).
- COVID-19:
- No se requieren pruebas ni vacunas, pero algunos resorts pueden pedir test rápido al ingresar (lo gestionamos por ti).
Documentación médica necesaria:
- Cuba: Carné de vacunación COVID-19 (opcional pero útil).
- México: Ninguna, salvo prescripciones médicas si llevas medicamentos controlados.
Consejos adicionales:
- Agua potable: En Cuba, bebe agua embotellada. En Riviera Maya, el agua de los resorts es segura.
- Botiquín básico: Incluye antidiarreicos, analgésicos y protector solar.
- Asistencia 24/7: Si enfermas durante el viaje, nuestro equipo te ayudará a encontrar clínicas confiables.
¿Qué debo empacar para mi viaje?
Lista de Empaque Inteligente para Cuba y Riviera Maya
Documentos Esenciales:
- Pasaporte + copia física/digital.
- Visa/Tarjeta del Turista (para Cuba).
- Seguro médico (impreso y digital).
- Reservas de vuelos/hoteles (en tu email o app).
- Tarjetas de crédito/débito (Visa/Mastercard; en Cuba, lleva efectivo).
Ropa (Clima cálido + tropical):
- Básicos: Camisetas ligeras, shorts, vestidos, traje de baño (2-3).
- Protección solar: Gorra/sombrero, gafas de sol, pañuelo para templos/ruinas (México).
- Calzado: Sandalias, tenis cómodos, zapatos acuáticos (para cenotes).
- Noche/Eventos: Ropa semiformal (para cenas o espectáculos).
Salud y Bienestar:
- Protector solar (reef-safe para México) + aftersun.
- Repelente de mosquitos (con DEET 30% o natural).
- Botiquín básico: Analgésicos, antidiarreicos, pastillas para mareo, curitas.
- Toallitas húmedas y desinfectante de manos.
Electrónicos y Extras:
- Adaptador de enchufe (Cuba: 110V/220V; México: 127V).
- Power bank (en Cuba hay cortes eléctricos ocasionales).
- Cámara subacuática o funda para el celular.
- Libreta y bolígrafos (para Cuba, donde el internet es limitado).
Tips Específicos:
- Para Cuba:
- Lleva efectivo en euros/dólares (las tarjetas estadounidenses no funcionan).
- Productos de higiene personal (jabón, champú, etc.), ya que pueden escasear.
- Para Riviera Maya:
- Efectivo en pesos mexicanos para mercados locales y propinas.
- Bolsa ecológica (prohibidas las de plástico en Quintana Roo).
Qué NO empacar:
- Drones (prohibidos en Cuba sin permiso).
- Material impreso político (en Cuba).
- Productos con CBD/marihuana (ilegales en México).
Espacio extra:
Deja un 20% de espacio libre en tu maleta para souvenirs:
- Cuba: Ron, café, artesanías.
- México: Artesanías mayas, chocolate, chiles, tequila.
Experiencia de viaje
¿Tendré un guía turístico durante mi viaje?
Sí, la mayoría de nuestros paquetes incluyen guías turísticos locales profesionales para que disfrutes al máximo tu experiencia.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o cancela?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para ayudarte a reorganizar tu itinerario y minimizar cualquier inconveniente.
¿Puedo solicitar comidas especiales (dietas, vegetarianas, etc.)?
¡Claro! Solo háznoslo saber al momento de reservar, y nos aseguraremos de que tus necesidades dietéticas sean atendidas.
¿Qué debo hacer si pierdo mis pertenencias?
Contáctanos de inmediato. Te ayudaremos a reportar la pérdida y a tomar las medidas necesarias para recuperar tus objetos.
¿Hay atención al cliente 24/7 durante mi viaje?
Sí, nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asistirte en lo que necesites.